MODALITA’ DI PRENOTAZIONE
Le richieste di prestazione possono pervenire per via telefonica o in presenza del cliente.
L’utente può richiedere la prenotazione telefonica rilasciando le proprie generalità e un recapito telefonico.
Coloro che, invece, richiedono la prenotazione direttamente al box accettazione riceveranno un tagliando-promemoria arrecante il giorno, l’ora e il tipo di prestazione richiesta.

MODALITA’ DI CONSEGNA DEI REFERTI
La quasi totalità dei referti viene consegnata al termine della prestazione. Nel caso di consegna differita il personale di segreteria comunica verbalmente e per iscritto al cliente la data di ritiro del referto.
Nel rispetto della legge 196/2003 sulla tutela della privacy, il personale è autorizzato a consegnare i referti a terze persone solo dietro esibizione di documento di riconoscimento e sottoscrizione della relativa autocertificazione, con la quale dichiarano, sotto la propria responsabilità, ad essere legittimate a svolgere l’operazione per conto del diretto interessato. Il referto in questo caso viene consegnato in busta chiusa.
Se l’interessato ne ha fatto preventiva richiesta scritta, il referto può essere spedito tramite posta o inviato via Fax.

Il poliambulatorio si fa carico di tenere un archivio per la conservazione dei referti per ogni successiva richiesta da parte dell’utenza o degli uffici preposti a tale scopo.

MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO
L’Istituto Clinico Locorotondo ha già attivato un servizio per il ricevimento dei reclami.
Presso gli sportelli Accettazione sono disponibili appositi moduli-reclamo su cui il cliente può registrare la sua insoddisfazione.
Per usufruire di tale servizio bisogna rivolgersi alla segreteria (specificamente al responsabile dell’ufficio URP) che farà da collegamento con i singoli settori interessati al fine di risolvere, in tempi brevi, l’insoddisfazione manifestata dal cliente. Tali mezzi consentono alla Direzione di prendere in considerazione eventuali spunti di miglioramento derivanti da specifiche richieste da parte dell’utenza.