Nel 2003 l’Istituto Clinico Locorotondo ha ottenuto da parte della DNV la certificazione di qualità del proprio sistema di conduzione aziendale, approvandone la conformità alle norme previste dalla Garanzia di Qualità ISO 9001:2000.

STANDARD DI QUALITA’
Con l’introduzione del Sistema di Gestione per la Qualità, l’Istituto ha avviato un programma di miglioramento continuo basato sul concetto di controllo dei processi attraverso continui feedback.
Gli indicatori sotto continuo monitoraggio sono i seguenti:
• Tempi di attesa per la prenotazione delle prestazioni
• Tempi di attesa in accettazione
• Reclami clienti
• Anomalie nell’erogazione del servizio
• Soddisfazione del cliente
CONFORMITA’ DEL SERVIZIO

• Identificazione del paziente/referto
Ad ogni paziente viene richiesta la esibizione di documento valido al riconoscimento al fine di assicurare la sua identità.
Sui referti emessi dalla struttura il cliente viene identificato con nome, cognome e data di nascita. I referti vengono poi archiviati o in maniera informatica o in copia cartacea per 1 anno.

• Conformità delle prestazioni/richiesta
Per quanto attiene alla prevenzione di non conformità relative al corretto svolgimento delle attività sono in atto procedure tendenti a documentare tutti i problemi riscontrati nel normale svolgimento del lavoro. Questi documenti vengono periodicamente riesaminati al fine di consentirne la rivalutazione in riferimento sia alla loro frequenza che alla gravità. In tutti i casi, il Responsabile Gestione Qualità, nomina un gruppo di studio che a tempi definiti deve documentare le ragioni che determinano il verificarsi di queste situazioni anomale. In funzione di queste vengono elaborate le azioni correttive necessarie per la definitiva soppressione del problema.

• Soddisfazione dei clienti
L’Istituto Clinico Locorotondo ha attivato un sistema di valutazione della soddisfazione dei clienti sui servizi offerti, per acquisire le informazioni necessarie per migliorare il servizio erogato. A tal fine vengono forniti agli utenti appositi questionari che, in forma rigorosamente anonima, verranno analizzati per individuare i correttivi e i miglioramenti da attuare.
L’organizzazione tiene sotto monitoraggio i tempi di attesa per la prenotazione delle prestazioni e i tempi di attesa in accettazione. Il tempo massimo di attesa in accettazione tollerato è di 45 minuti; oltre tale limite l’organizzazione avvierà azioni volte ad identificare le cause e monitorare l’eventuale ripetersi del problema.

• Trattamento dei dati personali del cliente
In base al Decreto legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 sul supplemento ordinario n. 123 alla Gazzetta n. 174 del 29 luglio 2003 (legge sulla privacy), i dati anagrafici e sanitari riguardanti la clientela sono custoditi riservatamente dalla nostra struttura. Ha accesso ai dati solo il personale autorizzato. Ovviamente sempre a norma della citata Legge, i dati sono a disposizione degli organi ministeriali – regionali, delle ASSLL e di Pubblica Sicurezza per le finalità istituzionali previste.

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